Politica de Cambios y Devoluciones
Documento base sujeto a revision y aprobacion final del comercio.
1. Alcance general
Esta politica aplica a los productos y servicios comercializados por la tienda virtual de CIDON, segun la naturaleza del producto, su conservacion, condiciones sanitarias y estado al momento de la entrega.
2. Productos aptos para evaluacion de cambio o devolucion
Se evaluaran solicitudes por producto incompleto, danado, distinto al solicitado, vencido, con falla visible o con incidencia atribuible al despacho. La solicitud debe realizarse por canales oficiales dentro de un plazo razonable desde la recepcion.
3. Restricciones
Por seguridad sanitaria, CIDON puede restringir cambios o devoluciones de productos abiertos, consumidos, sin empaque original, sin evidencia de la incidencia o que requieran cadena de frio alterada por factores ajenos al comercio.
4. Evidencia minima
Para evaluar una solicitud se podra requerir numero de pedido, nombre del producto, descripcion del problema, fotos del empaque, lote, fecha de vencimiento o evidencia del estado de entrega cuando corresponda.
5. Modalidades de solucion
Segun la evaluacion del caso, CIDON podra ofrecer cambio por el mismo producto, nota de credito, reembolso parcial o total, reprogramacion del servicio o una alternativa equivalente previamente coordinada.
6. Productos sujetos a receta o manejo especial
Cuando se trate de productos sujetos a receta, almacenamiento especial o indicacion profesional, el comercio puede solicitar validaciones adicionales antes de aprobar un cambio o devolucion.
7. Canal de atencion
Las solicitudes pueden canalizarse mediante cidonperu@gmail.com, los telefonos oficiales visibles en la web o el Libro de Reclamaciones virtual cuando el cliente considere necesario registrar formalmente el caso.